顾客是上帝这句话谁说的（顾客是上帝下句是什么）

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事情还得从我在澳洲的第一份兼职工作说起。

那时我刚到澳洲，想找个兼职。算是慧眼识珠吧，一下子就相中了首都堪培拉市中心的一家玩具店。这家玩具店专门经营各种无线遥控玩具，主打遥控直升飞机，因为澳洲当地人觉得这东西特稀奇，很有智慧又富有创意，常常蜂拥而至，飞机的销量自然好得惊人。在我做销售短短几个月的时间里，直升飞机常常供不应求，屡屡有顾客因为买不到飞机而感伤失望。然而，销售形势固然好到了极致，但售后服务这块儿却出现了难题，遇到了“换机风波”。

“换机风波”事件，发生在我刚到这家玩具店不久。当时，我还沉浸在每天不断洗刷销售纪录的巨大喜悦之中。可好事没过几天，坏事就源源不断而来。还不到5天时间，首日购买飞机的顾客就怒气冲冲地前来换货，理由冠冕堂皇，号称此飞机现在玩起来索然乏味，操作起来不能得心应手，故必换之。

这种换货理由听起来有些不可理喻，起码在我看来是这样。我们公司的发票上对此有着清晰的界定，如果是机器自身质量出现问题，无法正常驾驶，那么理当调换；可如果是顾客人为原因故意损坏亦或自己改变主意，都不予以退换，而且还有明确的退货时日规定。

于是，我按照此种解释与顾客耐心理论，说明情况。可没想到，顾客根本不领情面，甚至变本加厉，要求直接退钱，最后变成了二选一，换或退。

我当时尚属初出茅庐，血气方刚，一股劲儿上来便与顾客争吵起来，到了面红耳赤、剑拔弩张的地步。可有的顾客一点面子也不给，很快打