物业管理工作总结-物业管理培训总结怎么写(物业管理工作总结-物业管理培训总结与反思)

培训最终谁受益

培训是物业管理行业发展最重要的工作之一。现在搞物业的人,大多数是半路出家。当前物业管理理念虽然在不断的发生着变化,但服务如何去做才能得到业主(客户)的满意,却仍然是我们物业人所追求的目标。

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服务行业,关键在于心态。心态不好,难以将工作做好。国内的物业管理起步晚这是事实,尽管目前业内专家不少,但基本是设备和财务方面的专家,真正搞服务意识和心理素质培训的不多。员工的心态矫正是重点。培训者在上礼仪礼貌和其他相关课程的同时,也应注意引导员工端正服务态度,必须让员工明白:

1、服务行业(特别是当前被社会媒体不断责难的物业管理行业)是受气行业,这个行业拒绝受不得半点委屈的员工;2、在工作中,员工的形象就是企业的形象,员工的过失对于客户来说就是企业的过失;3、无论花多少人力物力宣传企业的形象,只要一个员工出现所谓的"个人行为",便足以让所有的努力前功尽弃。

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